10 idées géniales pour aller plus loin

Vous allez decouvrir, tout le long de cet article, les dix meilleures idees pour arriver a se motiver, a aller toujours un pas plus loin et reussir dans ce que vous entreprenez. Elles fonctionnent tres bien. Je suis persuade qu'elles vous aideront autant, qu'elles peuvent m'aider.

1. Definir le probleme

Pour trouver des idees qui aideront a resoudre les differents problemes que vous pouvez rencontrer dans votre societe, il est necessaire de savoir exactement ou vous en etes.

Prenons un exemple concret. Vous ne pouvez pas prendre l'avion de Paris (France) vers Rio de Janeiro (Bresil) tant que vous ne vous trouvez pas a l'aeroport Charles-de-Gaulle, a Paris. Si vous ne savez pas exactement ou vous etes par rapport a l'aeroport, il est necessaire pour vous de prendre un plan et de suivre la carte jusque vous arriviez a destination.

Dans la vie, comme dans le monde des affaires, c'est tout a fait pareil. Il est imperatif pour vous de savoir exactement ou vous en etes avant de chercher a progresser. Pour resumer, regarder votre carte qui vous conduira directement a Paris.

2. La reflexion

Vous devez deja avoir entendu parler de cette methode. Elle est simple, c'est un groupe de personnes qui se rassemble et ecrit, le plus possible, sur le sujet de reflexion et l'objectif fixe. Ne cherchez pas a mettre en place des programmes compliques de strategies commerciales ou toutes les choses dans le meme genre. Concentrez-vous uniquement sur la generation spontanee d'idees. Fixez, quand meme, un temps limite et surtout menez cette reflexion dans un lieu et a un moment, ou tout le monde sera en pleine forme pour la performance.

Soyez sur que chaque personne soit en forme et surtout sait, qu'elle doit "penser grand" !

3. Ne pas se faire distraire

Pour tirer un maximum de vos idees et leurs donner une chance d'etre bien efficaces pour votre societe, vous vous devez faire le vide autour de vous. Il ne vous faut etre derange sous aucun pretexte ! Eliminez bien tout ce qui peut etre une source de distraction dans votre entourage, aussi bien au niveau familiale qu'au niveau professionnel. Il s'agit d'avoir une concentration maximale.

Il faut noter que cette situation ne doit pas etre juste appliquee au moment de l'etude de votre probleme et de vos idees. Il vous faut redefinir votre routine quotidienne de facon a eviter toutes les sources de distractions existantes et / ou potentielles.

4. Aimer ce que vous faites

Vous devez surement vous rappeler de l'epoque ou vous etiez a l'ecole quand vous alliez en cours de sports (ou une toute autre matiere du meme genre) et que c'etait le moment le plus dur de la semaine. Pourtant, vous etiez bien oblige, c'etait obligatoire. Par contre, vous devez vous rappeler plus agreablement d'autres matieres ou vous etiez bien meilleur. C'etait des matieres que vous preferiez plus pour une raison ou une autre mais la raison etait suffisante pour vous faire apprecier le sujet et avoir de bons resultats.

Il est vraiment tres tres difficile de reussir merveilleusement dans quelquechose que l'on n'apprecie pas, mais pas du tout. Mais d'un autre cote, si vous eprouvez un interet certain, voire meme profond pour la chose que vous essayez de faire, la probabilite de reussite est multipliee substantiellement. Si vous essayez de resoudre une chose qui vous embete, je vous en prie, donnez plutot le travail a une autre personne qui elle appreciera ce genre de chose. Ce concept s'appelle le travail en equipe.

Si vous travaillez tout seul dans votre propre TTTPE (toute toute toute petite entreprise), vous avez forcement interet a aimer ce que vous faites puisque c'est de cette maniere que vous definissez ce qu'est et va devenir votre societe.

5. Se baser sur des problemes et des solutions vecus

Lorsque vous vous trouvez confronte a un quelconque probleme, reflechissez pour voir si vous n'avez deja pas vecu ce genre de situation dans le passe et faites des paralleles entre les deux. C'est exact, chaque probleme est unique en soit mais il existe de grandes lignes et c'est a ce niveau la qu'il vous faut effectuer des recherches. La maniere dont la ou les difficultes ont pu etre resolues dans le passe peut enormement vous aider dans la conduite a tenir et dans les idees a generer pour resoudre le nouveau probleme.

Il est important de reflechir en profondeur et surtout tres logiquement. De plus, les meilleures idees viennent souvent lors d'une reflexion de groupe. Donnez donc l'opportunite a votre groupe d'etre creatif en ecoutant deux fois plus que vous ne parlez. Agissez de cette maniere irregulierement (afin que cette consultation de groupe ne soit pas percue comme une obligation et une perte de temps) et prenez la peine a chaque nouveau probleme, d'exploiter les experiences passees.

6. Voir les choses positivement

Il est exact que si vous affrontez un probleme comme etant un probleme, il y a enormement de chance que ce soit reellement un probleme. Bien sur, c'est un probleme et comme tel, il necessite une solution. Pourtant, ce style de raisonnement ne doit pas etre le votre, quand vous vous retrouvez confronte a un "probleme", pensez plutot que c'est un "atout".

Le mot "probleme" porte en lui des connotations negatives. Quoi qu'on en dise, quoi qu'on en pense, parlez et pensez a des problemes, c'est partir perdant. De plus, c'est ce genre de pensees qui deviennent des barrieres dans votre desir de les resoudre.

Maintenant, si on essaye de voir ca a partir de notre exemple de voyage (Paris - Rio de Janeiro). Ce trajet de votre chez-vous vers l'aeroport peut etre percu en soit comme une vraie difficulte. En effet, il faut partir combien de temps avant ? Devez-vous prendre la voiture et la laisser a l'aeroport ? L'avion aura-t-il du retard ? etc... Que de problemes !! Pourtant, ca serait tellement plus simple de voir les choses d'une maniere positive au lieu de se laisser arreter par les difficultes. Voyez plutot le plaisir du voyage en avion, de la decouverte de ce nouveau pays, des voyages et rencontres merveilleuses que vous allez faire, etc.

Il vous faut tenir compte du but a atteindre et du resultat que vous obtiendrez plutot que se laisser arreter par de petites difficultes.

7. Se fixer des objectifs

Tous les jours, je me fixe des objectifs a atteindre pour chaque chose. L'objectif n'a pas besoin necessairement d'etre une etape importante, gigantesque dans mon travail. Ce sont juste des points ou des niveaux qui me permettent de savoir et de realiser que j'avance dans mon travail. Pour prendre un exemple un peu plus image, chaque objectif est un echellon sur l'echelle du projet global et final que je tente de mettre en place.

L'interet reside plus particulierement dans le fait que ca enleve l'impression de faire du sur place et de ne pas avancer dans le travail effectue.

8. Prendre le temps de rever

Laissez votre subsconscient creatif travailler pour vous-meme !!! Comme vous le savez, votre subsconscient est une des parties de votre corps humain qui est la plus active. Il travaille continuellement pour vous. Quand vous regardez par la fenetre, quand vous etes a dormir dans votre lit, quand vous saisissez des chiffres dans votre base de donnees, ... votre subsconscient travaille pour vous.

Vous est-il deja arrive de faire certaines choses completement banales et d'un seul coup d'avoir une idee geniale qui jaillisse de votre esprit ? Un peu ? Beaucoup ? Souvent ? De toute facon, quoique vous fassiez, votre esprit travaille toujours pour vous a concevoir de nouvelles idees, a reflechir a des solutions pour vos difficultes.

Ne prenez pas a la legere l'expression "decontractez-vous". Prenez le temps de vous reposer, de vous detendre voire de dormir, vous allez etre surpris de constater que vous n'avez pas perdu autant votre temps que ca.

9. Changer ces habitudes

Vous avez surement remarque combien l'etre humain adore prendre des habitudes. Pourtant, les habitudes sont de mauvaises choses dans le sens ou elles tuent peu a peu la creativite existante en chacun de nous. Si vous etes une personne qui :

prends le meme trajet tous les jours pour aller travailler travaille au meme bureau en faisant les memes taches jour apres jour rencontre tous les jours les memes personnes, les memes collegues. prend ces vacances tous les ans a la meme date, au meme endroit etc

Pour continuer a generer de nouvelles idees positives qui aident a enrichir votre travail, votre vie de famille... Il est important d'etre confronte a de nouvelles choses continuellement. Les habitudes sont bonnes uniquement dans le sens ou elles vous securisent. C'est cette sensation de securite qui ferme votre esprit a toute initiative de changement et donc restreint vos capacites creatives.

Changez et vous serez surpris de decouvrir l'energie positive qui se trouve generee au contact de toutes les nouvelles choses.

10. Penser au bloc-note

J'ai toujours sur moi un bloc-note ou bien un petit paquet des petits-trucs jaunes, vous savez... ceux qui se collent partout. C'est devenu tellement utile dans mon quotidien que je n'arrive plus a m'en passer. Le bloc dans une main, un stylo dans l'autre et je pose par ecrit toutes les idees qui me viennent a l'esprit de peur de les oublier. Je ne vous raconte pas le nombre d'idees que j'ai pu perdre stupidement. Maintenant, ce n'est pas pret de se renouveler, je les guette, je les traque et je les note. Beaucoup pensent qu'il est possible de les ecrire plus tard mais desole de vous decevoir, ca ne marche pas, vous trouvez toujours le moyen d'etre pris dans une serie d'evenements qui vous font oublier de les noter !

Toutes ces idees sont votre. Saisissez-les, notez-les et surtout appliquez-les

12 manieres de promouvoir votre site hors-ligne.

Vous venez juste de finir votre site et vous estimez que vous avez tout fait pour sa promotion, a savoir, les moteurs de recherche, les petites annonces sur les sites specialises, les interventions dans les groupes de news, les conseils judicieux meles a une promotion discrete dans les forums, les echanges de liens avec les societes en amont ou aval de vos produits, les tyemoignages dans les listes de diffusions, voire la mise en place de votre propre magazine, etc, etc, etc.

Maintenant, apres ce long travail fastidieux de promotion, de marketing de votre site web, vous pensez qu'il ne vous reste plus qu'a vous asseoir et attendre la venue des visiteurs... et bien, je suis desole, mais c'est loin d'etre le cas ! Tout un travail de promotion hors-ligne reste a faire.

Voici une liste de 12 petits conseils afin de promouvoir votre site sans toucher a votre navigateur favori !

* numero un :

Soyez attentif a ce que tout votre personnel connaisse l'adresse de votre site web. Il connait deja le numero de telephone et de telecopie, de meme qu'il connait l'adresse postale de la societe et bien, il doit connaitre aussi TOUTES les adresses de vos sites web. De meme, soyez vigilent que toutes les personnes nouvellement embauchees aient acces a ces informations.

* numero deux :

Imprimez votre adresse URL (par exemple http://www.votresociete.com/) et votre adresse email (comme contact@votresociete.com) sur tout votre papier a lettre, sur les cartes de visite ainsi que sur les cartes de remerciements. De cette maniere, toutes les personnes se trouvant face a un document provenant de chez vous sauront comment contacter votre societe sur Internet.

* numero trois :

Votre entreprise, comme beaucoup d'autres, ferme de maniere reguliere pour le conge hebdomadaire et la nuit. Pourquoi se priver des noctambules ? Pourquoi se priver de clients qui eux travaillent quand vous prenez votre conge ? Il n'y a aucune raison. N'hesitez pas a inscrire sur votre site (ou / et vos papiers) "Ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur le Web". Meme si vous etes fermes, vous allez vous donner une image de plus grande disponibilite.

* numero quatre :

Pensez a mettre l'adresse de votre site sur votre repondeur ou sur le message d'attente. Prenez la peine de faire savoir a vos interlocuteurs qu'ils peuvent trouver des informations supplementaires sur votre site mais aussi acheter vos produits et vos services et prendre contact avec le service technique s'ils ont un probleme.

* numero cinq :

Inscrivez l'adresse de votre site web sur les economiseurs d'ecran des postes informatiques de votre societe. Ceci afin de rappeler continuellement l'URL a votre personnel lorqu'il est au telephone. De cette facon, tous vos employes finiront par s'en rappeler.

* numero six :

Quand un client potentiel vous appelle pour des informations supplementaires concernant votre societe, le ou les renseignements donnes, pensez a lui demander s'il a une connexion a Internet et alors, renvoyez-le vers votre site pour des informations complementaires. Cela lui evitera d'attendre de la documentation par voie postale et vous permettra de reduire votre facture postale.

* numero sept :

Pendant les periodes de fetes, recherchez des cartes, des objets promotionnels assez inhabituels pour les envoyer a vos clients. Bien sur, pensez a inscrire dessus l'adresse de votre site web. Un exemple d'objet assez inhabituel : envoyer une carte de voeux, l'image de la page de garde de votre site web imprimee dessus. Web Cards propose ce service. Bon, c'est en anglais mais je ne sais pas s'il existe l'equivalent en francais et le prix est interessant.

* numero huit :

Il est possible d'echanger des brochures, de la documentation avec vos clients ou fournisseurs. Lorsqu'une personne demande a recevoir par la poste de la documentation, pensez a inserer en plus la brochure d'un de vos clients ou fournisseurs. Une faveur que vous leur faites et qui doit etre reciproque, bien sur.

* numero neuf :

Pensez a inscrire sur la voiture de votre compagnie le nom de votre societe ainsi que l'adresse URL ou il est possible de voir votre site. Ce moyen vous aidera a etre vu lorsque vous sortirez et sera surement un premier pas a de nombreuses conversations.

* numero dix :

Pensez a faire des t-shirts avec votre logo ainsi que l'adresse de votre site web. Ensuite, vous pouvez les donner comme cadeaux, comme objets de promotion ou bien comme prix pour un concours.

* numero onze :

Si vous allez dans un restaurant ou dans un hotel et qu'il y a un livre d'or, pensez a le signer et surtout, n'oubliez pas de laisser l'adresse de votre site web. Ces livres d'or sont souvent laisses a la reception tout le long de l'annee et les gens patientant lisent les divers commentaires qui ont pu etre fait... y compris l'adresse de votre site.

* numero douze :

Soyez attentif, lorsque vous passez une annonce dans un quotidien ou dans un magazine, que l'adresse de votre site soit suffisament visible. Surtout, evitez de la cacher avec une police toute petite dans un coin. L'URL est un element majeur de votre annonce.

Les 14 regles de la publicite par bandeaux

L'utilisation des bannieres pour la publicite est devenu un element incontournable pour certains sites. En effet, des sites proposant de l'information ou des services gratuits ne peuvent compter que sur la publicite pour vivre, et cette publicite s'exprime a travers les bannieres. D'un autre cote, meme si le taux de click reste assez faible au niveau des bandeaux, il existe un point qu'il ne faut pas negliger a savoir la reconnaissance. Tout le cote psychologique qui existe avec la publicite audiovisuelle se retrouve dans la publicite sur Internet et les bandeaux sont l'element pour l'exprimer.

Les annonceurs l'ont tres bien compris. Selon je ne sais plus quel sondage, 60 a 70% des budgets de communication sont alloues a l'affichage de bannieres ! Bon, apres, il y a certains principes qu'il faut respecter pour optimiser votre campagne publicitaire et ce sont ces points qui vont etre abordes tout au long de cet article.

Il va de soi que vous etes encourages a appliquer ces concepts dans votre strategie commerciale afin d'ameliorer vos campagnes publicitaires, d'augmenter votre trafic et d'influencer sur l'evolution de votre site.

Attention, certains risquent de remarquer que cet article et certains de ces conseils sont en complete contradiction avec d'autres articles precedemment parus dans La Lettre, c'est tout a fait normal. Cet article est destine tout specialement aux lecteurs pour qui le mot "principe" est raye du dictionnaire !

1. Rejoignez plusieurs reseaux d'echange de bannieres. Certains de ces reseaux vous proposent des ratios de 1 pour 2, voire 2:3 ! Il y en a meme qui offrent a tous les nouveaux inscrits 1000, 10000 bannieres affichees gratuitement, sans aucune contrepartie !

Dans ces reseaux d'echange de bandeaux, lorsque vous affichez une banniere d'une autre personne membre comme vous, vous gagnez un credit et un second en affichant un autre bandeau. Quand vous avez un ration de 1:2, en possedant 2 credits, votre bandeau s'affiche sur le site d'un autre membre.

Il est possible a travers certains reseaux de mettre des bannieres a travers les differentes pages de votre site. Etre membre de plusieurs reseaux d'echange vous permet d'attirer un plus grand nombre de visiteurs et plus il y aura de personnes visitant vos pages, plus vous allez gagner de credits ! Vous allez donc augmenter le nombre d'affichage de votre banniere. C'est un cercle sans fin pouvant tourner a votre avantage, s'il est bien gere.

Le reseau d'echange de bannieres le plus connu est, sans aucun doute, celui de LinkExchange. Depuis son rachat par Microsoft, la qualite des services n'a pas baissee et au contraire, il se trouve en possession de moyens plus importants. Aux dernieres nouvelles, le reseau LinkExchange propose dorenavant une interface en francais. Il existe aussi un reseau francais qui s'appelle HitsMe. Un reseau qui monte, monte, monte... Je peux meme dire que j'ai meme aime a une epoque.

2. Avec un bandeau, tout est une question de secondes, voire meme de fractions de seconde, pour attirer l'attention de la personne qui regarde votre banniere. Il est important que votre annonce saute aux yeux, qu'elle hurle au visage du visiteur et lui dise "REGARDE MOI MAINTENANT". Pour reussir a ce niveau, tout compte, la couleur, le graphisme, les formes, le message, tout, tout compte ! Il est important de passer du temps a definir votre message, ce texte qui va vous permettre de faire venir le visiteur, de le faire cliquer sur votre bandeau pour aller sur votre site !!

3. Des couleurs flashantes, vives ont souvent beaucoup plus de resultats que les rouges ou noirs. Utilisez plutot le jaune, orange, bleu ou/et vert.

4. Des bannieres animees en boucle ont plus de resultats que des bannieres statiques ou avec juste une animation bouclant qu'une seule fois. Une banniere animee de 3 images vous permet de transmettre un message de 5 a 7 mots par image. Attention, faites de facon que le message sur la premiere image de votre bandeau soit suffisament interessant pour retenir l'attention du visiteur. Attirez l'attention sur les avantages de votre site. Pourquoi les gens viennent donc visiter votre site ? Qu'est ce qu'il y a chez vous pouvant les interesse ?

Construisez votre message sur ce point. La premiere image de votre banniere animee ou l'image de votre banniere statique doit se baser sur ce point important de votre site et demontrer tout le benefice qu'il y a a aller chez vous et non pas ailleurs !!

5. La taille de la banniere doit etre de 3 et 5 ko ce qui est vraiment l'ideal surtout si vous arrivez a transmettre votre message. Si c'est trop peu, montez jusqu'a 7 ko, ca va encore. Attention, ne depassez jamais les 10 ko car ca commence a prendre trop de temps a s'afficher et risque de ne pas etre vue par le visiteur. Un visiteur qui ne voit pas votre banniere est un visiteur de perdu et peut-etre aussi un client !

6. Un point important, c'est de ne pas oublier d'inscrire votre marque sur les bannieres que vous creez. Mettre votre marque peut etre accompli de differentes facons : - comme mettre une photo de votre produit ou le logo de votre societe sur une des images de l'animation, - ou plus simplement, en inscrivant le nom de votre societe, ou de votre domaine, ou de votre produit si le nom est suffisament reconnaissable pour etre associe a vous !

Avec une moyenne de 1 a 2% de click sur les bandeaux, pourquoi se priver des 98 autres % des impressions sans dire aux spectateurs qui vous etes ou ce qu'est votre produit. Les annonceurs hors ligne savent depuis des dizaines d'annees l'importance de la marque. Avec des bannieres bien faites, bien designees, vous pouvez accomplir un travail simultane de publicite et de prise de conscience de votre marque. Avec cette situation de prise de conscience, vous transmettez a vos prospect votre nom ou le nom de votre produit meme s'ils ne "cliquent" pas !

7. Ne soyez pas recalcitrant a heberger des bannieres sur votre site de peur que vos visiteurs aillent voir ailleurs. Ecouter, s'ils doivent partir, ils partiront de toute facon. Par contre, si vos visiteurs sont interesses par votre site, ils resteront sur celui-ci jusqu'a ce que leur curiosite soit completement satisfaite, meme si vous hebergez des bandeaux d'autres pages. Si le visiteur n'est pas interesse, vous allez le perdre de toute facon, alors autant qu'il vous serve a acquerir des credits a travers vos reseaux d'echange de bannieres.

8. N'essayez pas de cibler vos visiteurs. En d'autres mots, laissez votre site effectuer par lui-meme la selection de vos visiteurs et la vente de vos produits.

Apres tout, le but du jeu est de ramener un maximum de nouveaux visiteurs vers votre site pour essayer de les convaincre que vous etes la reponse a toutes leurs questions. Si vous ne repondez pas aux questions, et bien, ils vous apportent alors des credits dans vos reseaux d'echange de bandeaux !

9. Quand vous construisez le message de votre banniere statique ou non, basez vous sur certains themes comme la peur, la curiosite, l'humour, les promesses intenables,...

Par exemple : "Attention, regardez CA avant d'acheter xxx" ou "Ne vous inquietez plus de perdre encore xxx" ou "Apprenez comment gagner de l'argent avec xxx" ou "Connaissez-vous xxx ?", etc, etc. Une banniere qui met en garde a un enorme potentiel d'approche.

10. La carte qui va vous provoquer un maximum de resultat dans un bandeau est le terme "gratuit". Investissez tout votre talent commercial dans cette voie. Creez un dossier sur un sujet quelconque, generalement la resolution d'un probleme important (comme "etre en premiere place sur les pages resultat des moteurs de recherche") et mettez le gratuitement a disposition de vos visiteurs.

Tout ce qui est gratuit attire. Un magazine gratuit, des conseils gratuits, des annonces gratuites, des logiciels a telecharger gratuitement, etc. Ca attire, ca attire enormement de visiteurs !

11. Ne partez pas du concept que votre visiteur sait comment agir ensuite. Il a toujours besoin d'etre guide, dirige, informe. Pensez a lui indiquer a travers vos pages les endroits ou cliquer avec une phrase telle que "cliquez ici" ou bien en mettant une petite fleche devant, a cote du lien.

12. Des que ca vous semble approprie dans votre campagne commerciale, achetez des taux de clicks et non d'impression de bannieres. Avec l'achat de clicks, vous reduisez les couts en achetant uniquement la presence de nouveaux visiteurs sur votre site. L'achat de clicks vous aide aussi a eliminer les tests varies et multiples que font les differents concepteurs de site lorsqu'ils inserent le code du reseau d'echange de bannieres sur leur site.


C'est bien tout ca, mais pourquoi achetez des bannieres quand il est possible de se contenter de ce que rapporte les credits ?

C'est exact, simplement, un moment ou un autre, il faut savoir faire accelerer le cercle. C'est bien de faire venir des visiteurs a travers vos credits et que certains se transforment en clients. Mais, si vous augmentez votre nombre de visiteurs sur votre site, par consequent, votre nombre de clients va aussi augmenter, ainsi que votre niveau de credit ce qui aura la repercussion que vous savez !

13. Ciblez. Si vous possedez un commerce dans un creneau bien particulier avec une presence locale bien definie, il est vital de bien cibler votre achat de bannieres. Bien sur, les informations, les donnees disponibles sur votre site interesse tout le monde mais pour transformer les visiteurs en clients, il est important de choisir ou vous annoncee ! Bon, c'est peut-etre, c'est meme surement un peu plus cher mais le resultat que vous obtiendrez justifie amplement cette depense.

Si vous etes, par exemple, un garagiste dans la region de Lyon, c'est sur que le public de la region Rhone-Alpes vous interesse, le reste des francais, un peu moins. Les belges, les quebecois... beaucoup moins. Ce ne sont pas des clients potentiels. Par contre, ceux-ci peuvent etre interesses par votre site ou vous expliquez, vous donnez des conseils sur l'entretien d'une voiture !!!

14. Faites des tests et encore et encore et toujours !! Une fois que vous avez trouver la banniere parfaite vous apportant un haut taux de click, ne vous arretez pas et commencez a en designer une nouvelle parce que tot ou tard meme la meilleure des bannieres arrive a faire des taux ridiculement bas !

L'experience demontre generalement qu'apres avoir vu un bandeau trois ou quatre fois, un prospect cesse de s'interesser a celui -ci ! Quand vous testez un nouveau design de banniere, essayez celui-ci sur le meme site ou sur le meme reseau d'echange de bandeaux afin de comparer des donnees comparables.

Testez est un travail continuel et qui n'est pas aussi simple que l'on peut le croire. Il faut regardez les statistiques quotidiennement, etre pret a reagir rapidement en cas de chute rapide des taux de clicks. Une fois que vous avez trouve un bandeau avec de bons resultats, faites des variations autour de celui-ci. Ne vous privez pas du filon, de l'idee... Improvisez autour pour donner l'impression de nouveaute alors que vous savez vous-meme, que vous conservez le meme principe, la meme logique de creation. De cette facon, vous pouvez rester des mois en utilisant la meme banniere ou une de ces variantes !

Des annonces vendant vos produits deux fois plus vite que vos concurrents.

Au niveau des acteurs du Net, il existe de grandes differences. Il y a les acteurs qui sont les rejetons de societes existant bien avant l'existence d'Internet, avec des moyens importants. Et il y a ceux qui comme vous, comme moi sont partis de rien et n'ont que leurs competences a mettre en avant pour progresser.

Cet article se destine plus particulierement aux entrepreneurs du net (ou netpreneurs) dont le budget promotion et communication est egal a zero, ou pas loin.

Tout le monde n'a pas le moyen de depenser 100.000 francs pour lancer un site, encore moins des millions de francs ! Certains, gerant leur site le week-end ou apres leur travail, font deja leur possible pour payer leur temps de connexion et ne peuvent investir, pour leur promotion, que quelques heures par semaine. Et bien, nous allons voir comment optimiser ces heures pour faire des annonces de qualite qui attireront suffisament l'oeil pour faire remarquer votre site, vos produits ! Annonces pouvant etre utilisees sur les sites d'annonces existant un peu partout sur le net mais aussi sur les sites d'encheres !

Le premier probleme existant autour des annonces, c'est la difficulte qu'ont les webmasters de cerner leur audience, et, une meconnaissance des bases de la redaction d'une annonce ! Voici donc l'ABC de la redaction d'une annonce :

1) Attirer l'attention

a) Connaitre votre audience

Avant tout, il s'agit de retenir l'attention des lecteurs. Imaginez le lecteur se promenant a travers les differentes annonces, lisant des centaines de ces messages en diagonale. La votre n'est juste qu'une parmi des centaines d'autres. Les annonces attirant plus particulierement les lecteurs sont celles ayant des titres avec certains mots cles, des titres les mettant a l'aise et surtout des titres qui leurs parlent, personnellement.

Chaque personne, meme si elle refuse d'etre un numero, peut se classifier selon son age, selon son secteur professionnel, selon sa culture et selon bien d'autres points que des specialistes seraient plus aptes que moi a vous expliquer. Un jeune de 16 ans a des interets qu'un adulte de 80 ans n'a pas, et vice versa !

Avant de vous decider ou passer une annonce, il est important de savoir quelle audience vous desirez toucher par votre annonce.

b) Positionnez votre annonce

Ne comptez pas sur les lecteurs des sites d'annonces pour aller plus particulierement sur la votre que sur une autre. Comme le dit si bien le proverbe chinois, "si le sage ne peut pas aller vers la montagne, que la montagne aille donc vers le sage !" Il faut donc prendre le temps de choisir la bonne rubrique ou mettre votre annonce.

Une fois que c'est defini, il vous faut trouver quelque chose pour retenir l'attention du lecteur dans votre titre. Vous devez faire de facon a ce que le lecteur cible, quand il voit votre annonce, s'arrete dessus en se disant qu'il a enfin trouve ce qu'il cherche et a toujours recherche.

c) Un mouvement a votre annonce

Les bannieres animees ont un resultat 5 fois plus importants que les bannieres non animees. Pourquoi ? La reponse de certains est que c'est genetique. L'humain se focalise mieux sur tout ce qui a un mouvement, nous sommes toujours des betes a l'affut, un peu comme nos ancetres ! Je n'ai pas vraiment d'autres reponses a vous donner, mais l'idee et le principe sont la.

L'humain se focalise mieux sur ce qui bouge, sur des mots montrant une certaine idee de mouvement. Ces mots retiennent facilement notre attention.

Il vous faut donc ecrire un titre qui sache retenir l'attention, un titre donnant envie au lecteur de s'arreter a cette annonce et d'en savoir plus sinon, votre demarche risque de s'arreter ici.

Quelle difference pouvez-vous voir entre :

- Un article sur la performance d'une annonce - OUI, une annonce peut optimiser vos profits

Tous les deux font 42 caracteres de longs... bien, mais encore ? Et bien, la seconde annonce possede un verbe et un verbe implique une idee de mouvement, d'action attirant de suite plus facilement l'oeil du lecteur.

2) Provoquer son interet

Le corps de votre annonce doit etre suffisament bien fait pour donner une seule envie aux lecteurs d'aller visiter votre site, de vous ecrire un email ou de continuer a lire l'annonce, et ceci pour en savoir plus sur vous, sur votre produit. Utilisez le corps de l'annonce pour decrire les avantages et les plus de votre proposition.

Pour cela, il est quand meme necessaire d'avoir une image assez precise du public lisant l'annonce. Des statistiques completes sont quasiment impossible, mais vous pouvez vous faire une idee sur la moyenne d'age, leur situation familiale, leur categorie professionnelle et autres. Plus vous en saurez sur les lecteurs de la rubrique, plus vous aurez une meilleure image et plus il sera facile de rediger l'annonce.

Il y a tout de meme quelques generalites qui sont facile a respecter. Tout le monde recherche un produit efficace, qui permet d'optimiser la qualite du travail ou de faciliter une situation donnee. Cherchez toujours a mettre en avant les avantages et les qualites uniques de votre produit, tout ce que vos concurrents ne possedent pas, ou alors en moins bien ! C'est votre niche.

Apres avoir fait appel au sens logique du lecteur, il est temps de transformer son interet en desir personnel pour votre produit.

3) Favoriser les desirs

L'interet tout seul n'est pas suffisant. L'objectif d'une annonce est de provoquer le desir, de donner envie au lecteur d'acheter votre produit. L'interet est eveille en demontrant logiquement les proprietes et avantages de votre produit. Le desir, lui, est genere par vos mots.

Le desir est generalement provoque par un ou plusieurs de nos sens. Ca peut etre les emotions provoquees par le touche, l'audition, la vue, l'odeur, la sensation... Mais a travers le net, rien de cela n'est possible. Il vous faut transmettre des emotions aux lecteurs.

Contrairement a ce que l'on peut croire, nous ne desirons pas vraiment de l'argent. Nous desirons juste les experiences que peuvent apporter la possession de l'argent. On veut eviter la douleur d'etre "pauvre", d'etre dans la necessite. Le mot "argent" nous apporte seulement les sensations et desirs (au fond de nous meme) que nous recherchons... a savoir etre heureux, en securite, ou des desirs plus profonds bases sur un systeme de valeur personnel ou une experience passee.

C'est le sentiment qui est attache aux mots de l'annonce qui donne a celle-ci son importance. Survivre est l'objectif de toute cellule, de tout etre sur cette planete. Les sensations les plus primaires sont les sensations que nous satisfaisons en premier. Plus le cote primaire des mots est exprime dans l'annonce, plus son impact sera decisif.

Tout le monde a deja fait l'experience d'un achat impulsif. Vous faites vos courses dans un supermarche, en faisant la queue, vous lisez les titres d'une revue mise en evidence... Et hop, un achat impulsif et vous prenez la revue pour la mettre dans votre panier !! C'est un besoin primaire d'en savoir plus, en savoir plus sur les titres, sur le contenu de la revue. Et tout ca a cause de quelques titres racoleurs !!!

Et bien, devinez quoi ? C'est plus ou moins comme ca que ca doit fonctionner, vos produits doivent etre achetes sous le coup de l'impulsion. Si votre lecteur n'est pas en l'etat de ceder a un acte impulsif, c'est a vous de le provoquer, de l'amener a cet etat.

Il existe des mots de toutes sortes... des mots qui font agir, d'autres qui font reagir. Les mots exacts sont ceux qui font appel au desir et qui creez ce desir pour votre produit en utilisant les emotions de vos lecteurs.

4) L'action finale

Si le lecteur de votre annonce n'agit pas, il n'y a pas de vente. Et comment le faire agir ? Et bien, croyez le ou non, ce n'est pas difficile, il suffit juste de le conduire vers l'endroit ou on desire qu'il aille.

Dans votre annonce, il vous suffit de dire : "appelez ce numero maintenant", "envoyez-moi un email pour plus d'informations", "visitez notre site web a l'URL suivante", etc. Pourquoi creer des sentiments, des desirs chez vos lecteurs si vous ne leurs dites pas, par la suite, comment utiliser ces sentiments. Ou pour dire d'une maniere plus simple, comment voulez-vous vendre si vous ne dites pas que vous vendez !

Nos amis les psychologues nous disent que bien souvent nous nous plions a un ordre donne (sauf si celui-ci semble exagere, bien que...). Faites un essai et demandez, serieusement, a la personne a cote de vous de vous donner son stylo pour quelques minutes. Vous allez voir que cette personne va vous le donner sans poser de questions... parce que vous lui avez dit !! C'est un fait.

Si les trois premiers ingredients sont bien realises (attention, interet et desir), il y a toutes les chances que votre lecteur soit un client potentiel et qu'il agisse en passant commande.

Vous pouvez meme developper votre site web en tenant compte de ces conseils. Vous avez entre les mains l'outil parfait qui vous aidera, en tout temps, a vendre vos produits. Vos concurrents, qui n'ont pas la chance de lire La Lettre -marketing & promotion- n'ont qu'a bien se tenir

Jetez votre compteur et faites du tracking

Je suis toujours surpris quand je découvre un compteur sur un site qui se dit professionnel. Le but de cet outil est prétendument d'informer du nombre de visites que votre site a reçu. Je vais vous expliquer pourquoi cette approche est mauvaise et ce que vous devriez faire.

Il y a deux raisons principales à l'utilisation d'un compteur: pour connaître le nombre de visites qu'un site a reçues et pour donner aux visiteurs l'impression qu'un site est populaire et mérite de s'y attarder.

Attaquons-nous à la première raison: compter les visiteurs. Loin de moi l'idée de dire que cette information n'est pas pertinente à connaître, je dirais même que c'est une chose que vous devez savoir. Cependant, un compteur visible sur votre page d'accueil n'est pas la solution.

Une des raisons est que, généralement, le compteur va être géré par une autre société et vous faites la promotion de leur site à travers votre compteur. Ensuite, les compteurs sont généralement lents et augmentent le temps de chargement de la page. Finalement, et c'est là le point majeur, les compteurs ne répondent pas à tous vos besoins.

Une bonne façon de s'en convaincre est tout simplement de visiter les sites que vous considérez comme des références: Yahoo!, Altavista, etc... Voyez-vous un compteur sur leurs pages ? Son absence devrait suffire à vous persuader que c'est un objet inutile. Si un compteur servait à quelque chose, soyez assurés que Yahoo en aurait un sur sa page d'accueil !

Concernant le second point, celui de démontrer aux visiteurs l'intérêt de votre site, la réalité est que dans tous les cas, cette stratégie sera perdante.

Si votre site ne reçoit pas beaucoup de visites, le compteur va permettre aux internautes de savoir que votre site n'est pas très populaire. Dans la plupart des cas, cela découragera votre prospect de pousser plus loin la visite de vos pages.

Si au contraire votre site reçoit des milliers de visites par jour, le fait de le montrer au monde entier n'apporte pas grand chose. Si vous avez tant de trafic c'est parce que ce que vous offrez et la façon dont vous le faites répond aux attentes des internautes, la présence du compteur ne va donc rien changer.

Ce qui se passe généralement est que le webmaster ou le responsable marketing d'un site met en place un compteur visible et en augmente artificiellement le chiffre. Le but de la manoeuvre est d'impressionner mais généralement cela ne marche pas, les internautes n'étant pas moins intelligents que vous ou moi.

Il y a quelques années, aux débuts du Web, le compteur était une nouveauté et il était de bon ton d'en avoir un. De nos jours, ils sont tellement courants que plus personne n'y fait attention. Quelque soit la raison pour laquelle vous en utilisez un, jetez- le aux oubliettes et commencez à faire du tracking !

Le fait que Yahoo ou Altavista n'aient pas de compteur sur leurs pages ne veut pas dire qu'ils ne sont pas en mesure de connaître tous vos agissements. Internet est le seul média vous permettant de tout savoir sur vos visiteurs et il serait dommage de vous en priver.

Une partie du problème est causée par la perception fausse que le but premier de la promotion est d'obtenir du trafic. Il est vrai que plus vous avez de visiteurs, plus vous avez de ventes mais uniquement si vos visiteurs sont guidés jusqu'au formulaire de commande (et au delà).

Avant même de commencer à promouvoir votre site, vous devez avoir en tête le chemin que vous voulez que vos prospects suivent sur votre site. Une vente se fait en plusieurs étapes et chaque page doit amener le prospect un peu plus près de l'acte d'achat. Si tout se passe correctement, le prospect devient alors un client.

Faire du tracking vous permet de connaître le chemin suivi par vos visiteurs et de déterminer la raison pour laquelle ils n'ont pas agi comme vous le vouliez. Peut-être que plus de la moitié de vos visiteurs ne dépassent même pas votre page d'accueil ou 80% d'entre eux quittent votre site quand ils découvrent qu'il faut avoir Flash d'installé.

Si vous ne faites pas de tracking vous pouvez réaliser des ventes, mais vous n'atteindrez jamais votre potentiel. Le tracking n'est pas une méthode miracle mais un bon moyen pour vous aider à optimiser votre site et en tirer le maximum.


Les questions auxquelles vous devez trouver une réponse sont:

1. De où viennent vos visiteurs ? 2. Quel pourcentage dépassent la page d'accueil de votre site ? 3. Quelle est la page la plus visitée ? 4. Combien de pages regarde chaque visiteur ? 5. Depuis quelle page les visiteurs partent-ils ? 6. Quel chemin suivent-ils sur votre site ?

Si vous n'avez pas les réponses à ces questions, alors le tracking va réellement vous aider. Et voici une autre bonne nouvelle: cela ne va rien vous coûter !

Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un accès CGI sur votre serveur. C'est à dire que vous devez pouvoir exécuter des logiciels depuis chez votre hébergeur. Si ce n'est pas le cas, il est probablement temps de changer de prestataire. Contactez-nous sur mailto:contact@marketing-internet.com si vous désirez des détails sur nos offres.

Tout d'abord, il vous faut des données à analyser. Si votre hébergeur vous donne accès aux fichiers log du serveur c'est parfait, sinon vous pouvez utiliser un petit logiciel que nous mettons gratuitement à votre disposition.

Ce logiciel va générer l'équivalent d'un fichier log, c'est-à- dire un fichier comportant une ligne par demande de chacun de vos visiteurs. Chaque ligne comportera la date et l'heure, l'adresse IP du visiteur, la page d'où il vient et la page qu'il a demandée.

Ensuite vous allez traiter ces informations à l'aide d'un autre programme gratuit, Webalizer: http://www.webalizer.org . Ce logiciel va produire des tableaux et graphiques vous montrant tout ce que vous voulez savoir sur vos visiteurs.

A partir de ces rapports, vous pourrez ensuite améliorer votre site. Si plus de la moitié de vos visiteurs quittent depuis la page d'accueil, vous savez que le problème est à ce niveau. Si personne ne visite votre bon de commande, vous saurez où s'arrête leur chemin et quelle page les a rebuté.

Passez du temps à installer et configurer ce logiciel, passez ensuire encore plus de temps à en analyser les résultats. Même si vous ne récupérez qu'un faible pourcentage d'acheteurs, l'investissement en temps sera plus que remboursé.

Maxime Grandchamp

Aidez vos prospects à vous écrire

Nous avons déjà évoqué l'importance d'avoir une page de contact afin d'optimiser le nombre d'emails que vous recevez par vos visiteurs. Comme expliqué précédemment, il est vital que cette page soit facilement accessible depuis toutes les pages de votre site.

Il est tout aussi important que cette page agisse pour vous en vous aidant à cataloguer les messages que vous recevez. A ce titre, si votre hébergeur le permet, il est indispensable que vous mettiez en ligne un formulaire qui sera traité par un script CGI vous renvoyant les informations correctement formatées.

Si votre hébergeur actuel ne permet pas d'utiliser des CGI, il vous reste les possibilités suivantes:

- Trouver un autre prestataire.

Au risque de paraître excessif, c'est la seule solution viable au long terme. Les sites plaquettes sont limités en termes de génération d'argent et le monde va vers l'intéractif. La possibilité de créer des scripts vous ouvrira les horizons non seulement des formulaires pré-traités mais aussi des outils en ligne comme ceux que nous proposons gracieusement.

Si vous êtes actuellement à la recherche d'un nouvel hébergeur, contactez-nous, nous avons peut-être la solution.

- Utiliser un formulaire avec en tant qu'ACTION un renvoie vers votre adresse email.

Ne perdez pas votre temps avec ce genre de solutions. Les messages que vous recevrez ressembleront à:

email=test@test.com&url=www.test.com&sujet=je+vous+pose+une+quest ion+et+attends+la+reponse&message=voici+ma+question.+Je+voudrais+ savoir+si+cette+solution+est+fiable+et+viable+au+long+terme.+Je+p ense+que+non.

(Et je vous épargne les accents et autres caractères dits "spéciaux").

Il est évident que cette solution n'est envisageable que si vous recevez très peu de traffic et aucun message. Comme je pense que nous sommes entre professionnels, je passe à la suite.

- Oublier le formulaire et proposer d'envoyer un email.

C'est la solution à retenir (en attendant de changer d'hébergeur) mais vous pouvez faire plus que ce que vous faîtes actuellement.

Les 5 grands principes de sécurisation du paiement en ligne

La sécurité d'un système de paiement est le fondement de la confiance qu'il inspire.

Un billet de banque aisément falsifiable serait rapidement rejeté par les utilisateurs dans une transaction commerciale. Les banques centrales s'attachent donc à en renforcer régulièrement la sécurité en multipliant les dispositifs (encres, filigrane, taille douce, filin incorporé) voire en le renouvelant totalement. Par exemple, les futurs billets européens disposent de 64 systèmes de sécurité intégrés.

La monnaie électronique et les ordres de paiement électroniques doivent s'appuyer eux aussi sur des principes et des dispositifs de sécurité adaptés aux vecteurs qui les véhiculent (réseaux de téléphone, protocoles, systèmes d'exploitation des terminaux, cartes).

Internet est un réseau " ouvert " qui n'a pas été conçu pour faire du commerce, ce qui l'expose aux intrusions et en fait un système faillible. La sécurité des transactions de paiement est ainsi rendue aléatoire.

La définition de principes sécuritaires est donc indispensable à la mise en place d'une solution de paiement de confiance.

D'un point de vue technique, on peut appliquer ces principes par le recours à la cryptologie. Complexes dans leurs fondements, les techniques de cryptologie sont, en pratique, le plus souvent invisibles pour les utilisateurs.

Ces techniques s'appuient sur des mécanismes de chiffrement et de déchiffrement des messages échangés sur les réseaux dans le cadre de protocoles. Ce sont des algorithmes.

Elles assurent plusieurs fonctions qui font d'un paiement un acte sûr.

1- Authentification des partenaires de l'échange

L'authentification des partenaires de l'échange est le point majeur d'un système sécuritaire, c'est aussi le plus complexe à mettre en oeuvre et le plus coûteux. C'est en outre la fonction la moins répandue et la moins bien assurée dans les solutions de paiement présentes sur le marché.

Cette fonction est pourtant essentielle puisqu'elle permet :

- au consommateur de s'assurer que le commerçant existe bel et bien derrière la marque qu'il affiche sur ses pages Web ;

- au commerçant d'être convaincu, voire garanti par une autorité de certification, de l'identité du consommateur qui lui passe commande.

L'authentification des parties sert à assurer la preuve d'un acte, en l'occurrence l'acte de paiement. En l'absence de mécanismes d'authentification, l'une des parties peut contester avoir jamais participé à la transaction. La propagation de ces situations propices à la mauvaise foi potentielle, risque de détruire la confiance dans les échanges. C'est la raison pour laquelle le processus d'authentification est si important, particulièrement dans le domaine de la vente de services ou de biens immatériels.

Pour assurer l'authentification des acteurs, on recourt à différentes techniques qui aboutissent à une signature électronique. À l'instar de la signature manuelle, elle a pour objet de valider un acte en correspondance avec celui qui l'effectue. La plus courante de ces techniques est le certificat.

2- Intégrité des composantes de la transaction

Il est capital que la transaction effectuée entre deux partenaires ne soit pas contestée dans son montant, sa date ou encore son lieu de réalisation. Les contrôles d'intégrité, qui relèvent aussi des mécanismes de cryptologie, permettent de s'assurer qu'une transaction n'a pu être altérée dans son transport sur le réseau, soit par pertes d'informations binaires qui en modifieraient le caractère initial, soit par malveillance.

3- Confidentialité

Les techniques de chiffrement visent à conserver secret le contenu d'une transaction. La plupart des protocoles couramment utilisés sur le réseau (SSL, HTTPS, MIME) permettent cette confidentialité.

Si elle est opportune pour le contenu d'un échange ou d'une transaction, elle ne présente qu'un intérêt réduit pour un acte de paiement. En effet, si les acteurs veulent dénouer la transaction, il faudra toujours que le consommateur dévoile au commerçant le montant de l'achat, la nature du moyen de paiement utilisé, l'endroit où le paiement peut être encaissé, etc.

C'est l'une des grandes méprises du commerce électronique qui fait penser au consommateur que ses transactions sont " en sécurité " parce qu'elles ne pourront pas être " lues " sur le réseau.

Or, l'essentiel de la protection n'est pas dans la confidentialité des enregistrements de paiement mais dans la conservation des données personnelles (étant donné que le piratage d'informations est plus courant sur des informations stockées que sur les informations en transit entre un consommateur et un commerçant).

On peut mettre en cause le principe même de l'authentification pour des raisons d'anonymat des achats et des paiements.

Ce point est d'ailleurs très vite devenu un paradoxe des échanges sur Internet où la protection des données personnelles est un important sujet de débat international. Il fut fort bien illustré par un caricaturiste américain montrant un chien derrière un écran avec le sous-titre "On the net, nobody knows you're a dog !" (" sur le réseau, personne ne sait que vous êtes un chien "), illustrant la force d'anonymat du nouveau média.

On sait depuis qu'il n'en est rien avec les cookies et les perspectives du marketing one to one. Pour le paiement, l'anonymat est inconcevable.

4- Non-répudiation

S'agissant d'un paiement, l'emploi du terme " répudiation " est abusif. Il est plus judicieux de parler de contestation.

Il faut distinguer la contestation d'un paiement de son caractère irrévocable. Un paiement peut toujours être contesté et le doute est levé par l'apport de preuves ; mais la loi impose qu'il soit toujours irrévocable s'il est réalisé par chèque ou par carte.

Clairement, un consommateur peut toujours, de bonne ou de mauvaise foi, contester un paiement ou une commande. Mais s'il n'est pas satisfait de la commande qui lui est livrée (retard, non-livraison, défectuosité), il ne peut pour autant " révoquer " son paiement et demander à sa banque de ne pas payer. Il doit en faire état au marchand, il s'agit alors d'un litige commercial dont le traitement s'inscrit dans le cadre de non-retour.

La contestation d'un paiement doit être rendue impossible pour son ordonnateur par la mise en oeuvre des techniques de cryptologie adéquates.


5- Conditions d'archivage

L'archivage est indispensable : il sert à effectuer des recherches et permet par exemple d'apporter la preuve des paiements en cas de contestation.

Mais il pose un réel problème de sécurité. Le plus grand risque que court un commerçant est de ne pas protéger les données relatives à un paiement ou de ne pas s'assurer de leur protection si elles sont traitées par un tiers. Il faut donc être attentif à la protection des sites et, dans le cas de sous-traitance à un tiers (banque, société de services), aux clauses contractuelles sur ce point.

Une collection de numéros de carte peut être particulièrement alléchante pour un hacker. Il y trouve des identifiants de cartes en circulation et non opposées qu'il peut utiliser, voire diffuser (comme ce fut le cas en 1999 chez un grand marchand de disques en ligne américain, CD Universe).

Les données stockées par les prestataires doivent être conservées et dupliquées, si possible en deux lieux distincts. La conservation des données répond également à des exigences légales de délais conformes à l'utilisation des différents moyens de paiement.

Améliorez les performances de votre site

Votre site web rame ? Les pages mettent trop longtemps à s'afficher et font fuir vos clients ? Voici quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises et améliorer le confort de vos visiteurs, qui n'ont rien de virtuels !

Lorsque l'on évoque la qualité de service sur Internet, les problèmes rencontrés sont très importants. Tout d'abord, la majeure partie des techniciens, lorsqu'ils parlent de qualité, pensent en fait qualité intrinsèque (avoir du bon matériel, faire du bon travail...). Mais cela n'est pas suffisant.

Optimisez les pages de votre site

La seule qualité qui importe dans un environnement aussi hétérogène qu'Internet est la qualité perçue par les utilisateurs. Le Web met en oeuvre beaucoup de protocoles (http, dns, smtp, POP, https...) et d'équipements (serveurs, routeurs, firewalls...) pour fonctionner. Si une page Web s'affiche lentement, est-ce la faute du fournisseur du service, du serveur ou tout simplement un serveur de nom qui fonctionne mal ? Diagnostics et mesures préventives s'imposent.

Pour améliorer les temps de chargements des pages, quelques règles de bon sens :

- Sébastien Bonnifet, responsable technique de Yuseo, société de conseil en ergonomie, rappelle "qu'une page html ne devrait pas peser plus de 50 Ko pour qu'un utilisateur normal puisse l'afficher dans de bonnes conditions. Et n'oubliez pas qu'une publicité peut ajouter jusqu'à10 Ko dans la page !"

- Evitez les applets, les gadgets et les "petits programmes java" qui alourdissent tant les pages et dont la valeur ajoutée est souvent nulle : les informaticiens les adorent, les utilisateurs les déplorent...

- "L'utilisation d'une technologie doit être avant tout pertinente : une animation est utile pour expliquer une idée ou un fonctionnement, inutile si c'est pour faire joli", argumente Rémi Rubio, animateur du site lergonome.org.

- Evitez les erreurs de conception : "Ne multipliez pas les fichiers sur une page", indique Sébastien Bonnifet. "Ils multiplient les aller-retour entre le serveur et le poste utilisateur. Même si le poids total de la page est raisonnable, les trop nombreux échanges ralentissent la consultation. Le navigateur envoie trop de requêtes au serveur, ce qui ralentit le chargement."

- Un erreur fréquente : votre site est bien conçu, mais lors des mises à jour, vous ajoutez des images, des textes, des liens, qui l'alourdissent de plus en plus. Vous perdez alors l'optimisation réalisée initialement.

- Surveillez l'encodage des images : si une image ne comporte que deux couleurs, inutile de la sauvegarder en 256 couleurs.

- Priorisez l'ordre d'affichage des éléments dans une page : les informations importantes doivent être les premières à apparaître. Le code de programmation de la page doit favoriser cette visualisation.

- Mettez l'accent sur l'ergonomie : "La première règle pour satisfaire vos visiteurs, c'est déjà qu'ils trouvent l'information qu'ils sont venus chercher", rappelle Rémi Rubio. "L'internaute doit être guidé. Il doit comprendre ce qu'il doit faire pour parvenir au but recherché". Pour un catalogue en ligne, par exemple, Rémi Rubio préconise de "regrouper les listes contextuelles (menus déroulants, ndlr) sur une seule page, cela représente un gain de temps et évite que l'internaute ne décroche. Des critères de filtre trop poussés peuvent aboutir à un résultat négatif : si l'internaute formule une demande très précise, il peut ne pas y avoir de résultat affiché, d'où perte du client".
Votre site web rame ? Les pages mettent trop longtemps à s'afficher et font fuir vos clients ? Voici quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises et améliorer le confort de vos visiteurs, qui n'ont rien de virtuels !

Les améliorations grâce au matériel :

- Serveur de cache : il sert à stocker les pages les plus fréquemment consultées par les internautes, de façon à les visualiser plus rapidement. Surtout utilisé par les sites à très fortes fréquentations.

- Site miroir : cela consiste à créer un "double" de votre site qui sera hébergé sur un autre serveur. "Cette solution se révèle très utile si vous souhaitez fournir un confort d'accès correct pour des clients étrangers", souligne Eric Le Trehour, responsable marketing chez Witbe. Par exemple, un site miroir aux Etats-Unis améliorera beaucoup les temps d'accès pour les Américains.

Selon la nature du site, il peut être intéressant de faire mesurer les performances depuis l'étranger. "Par exemple, des négociants en vin auront de nombreux clients à l'export, qui consulteront le site depuis l'étranger. La demande de performance doit correspondre à vos visiteurs", précise Eric Le Trehour.


- A mi-chemin entre l'optimisation des pages et le "miroir": "les solutions de duplication des elements inclus au site (javascript, gif, htm, applets java, etc.) peuvent être disséminés sur d'autres serveur, comme pour la solution Akamaï par exemple" fait remarquer Franck Lavis, directeur informatique de Bravonestor.

- Comme solution matérielle, "il faudrait évoquer le load balancing (équilibre de charge, ndlr) entre plusieurs serveurs en grappe" poursuit Franck Lavis. "Cela est surtout intéressant pour pouvoir ajouter ou retirer (pour maintenance par exemple) un ou plusieurs serveurs en backoffice de manière transparente pour l'internaute."

- Bande passante : lors du choix de l'hébergement, vous devez être attentifs à la qualité de la bande passante, et à la qualité de l'architecture d'hébergement.

- Si vous avez opté pour un hébergement mutualisé, n'oubliez pas que vous partagez la bande passante avec les autres clients...

- Vérifiez les garanties de disponibilité et de temps d'accès de votre hébergeur.

- qualité de l'architecture d'hébergement : voir notre article "Choisir son hébergeur en dix leçons".

Les outils de surveillance :

Récemment apparus sur le marché, ces outils permettent de : Mesurer : la qualité de la connexion et des temps de chargement. Surveiller : la disponibilité du serveur et les URL. Alerter : en cas de problème, fixer des alarmes automatiques. Corriger : avoir des alternatives et des solutions de secours.

En fait, tous ces éléments vous seront utiles si votre site web rencontre le succès. En effet, comme le signale Eric Le Trehour : "il faut s'assurer de la montée en puissance du site. Quand l'audience monte, il ne faut pas que les performances se dégradent."

Quel contenu pour mon site web

Si 86% des grands comptes possèdent aujourd'hui un site web, ce sont encore trop souvent de simples sites « vitrine » générant peu de trafic. D'où la question qui taraude aujourd'hui tous les responsables de sites web : comment retenir les internautes sur mon site ? Comment fidéliser des internautes pressés et volages ? Un contenu à valeur ajoutée peut constituer une réponse à ces questions, du moins s'il est mis au service d'un objectif précis.

Le contenu, votre meilleur outil de fidélisation

A quoi sert le contenu de votre site web ? La réponse devrait être évidente : un contenu informatif et de qualité est un moyen de créer du trafic et de fidéliser des internautes par trop fuyants. Cela ne semble pourtant pas aller de soi, à en juger par la pauvreté des contenus présentés sur nombre de sites. Si le graphisme est essentiel pour attirer la curiosité des internautes, seul un contenu et des services à valeur ajoutée peuvent espérer les fidéliser. Le contenu arrive d'ailleurs en première position des solutions qui marchent pour faire revenir l'internaute sur un site, selon une étude Forrester Research. La manière dont est rédigé et organisé le contenu d'un site influe indéniablement sur le trafic qu'il génère. Se contenter de reproduire un copier-coller des textes d'un dossier de presse sur un site web révèle tout simplement une grossière erreur de communication.

Des contraintes propres à l'écriture web

Les web rédacteurs le savent bien : on ne lit pas sur un écran d'ordinateur comme on lit les pages d'un livre ! Parce qu'elle est liée à une projection de faisceaux lumineux sur un écran, la lecture sur le web diminue la capacité de concentration du lecteur et devient rapidement fatigante. Résultat : l'internaute lit souvent en diagonale, il lit rarement mot à mot et se contente de « scanner » la page. La prise de conscience des spécificités de la lecture sur le web ont permis d'adapter la rédaction à ces nouvelles contraintes et de formuler une « charte d'écriture web ». Cette charte tacite énonce les règles fondamentales pour bien écrire sur le web : hiérarchiser l'information, mettre en valeur le texte grâce aux puces, aux couleurs et aux images, être succinct, utiliser les liens hypertextes et l'interactivité, etc.

Un contenu personnalisé au service d'un objectif

Pour autant, ces règles sont loin d'être figées : le contenu d'un site dépend en effet d'une part, de l'objectif et de la cible, d'autre part, de la nature du site.

1) le contenu doit être « pensé » en fonction d'un objectif : s'agit-il d'offrir une simple vitrine de l'entreprise ? de renforcer la communication interne par le biais d'un Intranet ? de vendre un produit ? de développer une image ? Trop souvent, les projets web sont conduits « à l'envers » : plutôt que d'engager une réflexion sur la manière d'adapter le contenu aux objectifs de l'entreprise, on construit d'abord l'enveloppe graphique du site et ses outils technologiques, puis on consacre les dernières minutes du projet pour « remplir les cases » par du contenu !

2). le contenu dépend de la nature du site. Dans le cas d'un site corporate, on tentera de mettre en valeur les informations clés sur l'entreprise (forme juridique, clients, équipe, ...) et on privilégiera des textes synthétiques et une arborescence claire. Au contraire, pour un site d'information, il s'agira moins de « faire court » que de mettre en valeur l'information et de permettre un accès rapide et intuitif à l'information clé dès la home page.

Une charte éditoriale, garante de la cohérence de votre site

La production, l'animation et la mise à jour d'un site exigent du temps et des compétences particulières dont l'entreprise ne dispose pas toujours. Faire appel à un prestataire spécialisé peut être une solution optimale pour produire un contenu personnalisé et créer du trafic sur un site. La charte éditoriale est notamment un outil indispensable permettant de définir la forme des rubriques du site (titre >sous-titre>chapeau> corps de texte), le calendrier des mises à jour (en temps réel, quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, évènementielle ? ), le type de contenu à produire pour chaque rubrique, etc..). La charte est la garante de la qualité et de la cohérence éditoriale de l'ensemble du site.

Développer la valeur ajoutée éditoriale de votre site

Toutefois, la stratégie éditoriale ne s'arrête pas à un contenu clair et cohérent. Les internautes étant toujours plus demandeurs d'une information de qualité, le défi du contenu web suppose une capacité à prendre la mesure des avantages particuliers qu'offre ce nouveau support, en mettant l'imagination éditoriale au service des objectifs de l'entreprise.

Illustration par l'exemple : plutôt que de reproduire la version identique d'un article existant sur papier, on cherchera à imaginer les déclinaisons possibles de cet article en y ajoutant un reportage vidéo, des images animées, une séquence radio, un suivi de l'actualité sur le même thème, ou un forum de discussion… Le site du journal Le Monde est une référence en la matière : lemonde.fr respecte une charte éditoriale très précise et propose une information personnalisée et interactive. Certains dossiers du Monde sont développés exclusivement sur la version web du journal, donnant au site toute sa valeur ajoutée par rapport au support papier.

Sortir des sentiers battus du web et parvenir à se distinguer grâce à un contenu de qualité suppose donc une capacité à tirer partie des spécificités du web et à les mettre au service d'une véritable stratégie de communication online.

Les 20 choses qui ne doivent jamais apparaitre sur votre site

1. Aucune mise en valeur de vos services ou produits.

Sur un certain nombre de sites, il faut naviguer de longues minutes a travers les differentes pages web avant de trouver le lien qui emmene sur la partie reservee a la presentation des services proposes. Il y a aussi des sites qui ne donnent aucune possibilite de demander de l'information, de commander les produits en ligne. Pourtant, ce n'est pas si difficile de mettre un formulaire de base sur votre site. Meme si vous ne savez pas comment utiliser les cgis, vous pouvez toujours employer un mailto ! Vous devez ABSOLUMENT donner le moyen a votre visiteur de commander chez vous, ou, au moins, de vous contacter.

2. De grandes images inutiles.

Vos visiteurs recherchent l'information mais aussi la rapidite. Beaucoup de sites ont de grandes images inutiles qui ralentissent tout et n'apportent, bien souvent, rien a votre page. La taille de votre page de garde doit etre d'environ 20K images comprises ! Des planetes qui tournent, des collections de photos, de gigantesques logos, etc sont des fichiers qui ralentissent le chargement de votre page et qui pourraient etre utilisees d'une maniere plus utile. Mettez plutot du contenu.

3. "Bienvenu sur mon site".

Des phrases de ce genre, la repetition continuelle du nom de votre societe ou des phrases toutes faites ne font qu'embrouiller le message que vous devez chercher a faire passer. Votre page de garde ainsi que toutes les autres pages de votre site doivent commencer avec un titre suffisament interessant pour generer un interet aupres de votre visiteur. Apres avoir lu votre titre, chaque visiteur doit sentir un gain personnel dans la lecture de la page de votre site web.

4. Tout ce qui clignote, tourne, defile, compte, etc...

Il y a eu un moment ou ce genre de choses etaient nouveaux et inhabituels. Maintenant, cette epoque est revolue et tout ce qui tourne et bouge dans tous les sens est plutot ennuyeux et a eviter.

Quand au compteur, il est d'une utilisation strictement personnelle et n'a aucun interet pour vos visiteurs. De plus, la plupart des compteurs existants ont leur nombre de visites de traffique. En effet, qui accepte de commencer avec un seul visiteur ??

5. Des liens vers l'exterieur - surtout sur la page de garde.

Avoir sur votre premiere page un lien vers d'autres sites est suicidaire. C'est comme posseder un bureau et avoir juste devant votre porte toute une serie de couloirs et de portes menant vers d'autres bureaux !!!

Quand un client potentiel arrive sur votre site web, pourquoi lui donner l'opportunite de partir immediatement et de ne jamais revenir ? Si vous desirez faire des liens, si vous devez faire des liens vers l'exterieur, faites-le sur une page speciale, une page uniquement dedicacee a ca et se trouvant enfouie au plus profond de votre site. Il doit etre possible d'y acceder uniquement apres avoir vue les pages importantes de votre site.

6. Concernant les Awards.

La plupart des awards ont une origine assez douteuse et, bien souvent, ne signifient rien pour vos visiteurs. Un award ne se justifie que quand il a une certaine valeur de reconnaissance sur le reseau Internet, quand il n'est pas delivre automatiquement et sans aucune distinction et surtout quand il est generateur, en lui-meme, de visites.

7. Les erreurs de grammaire et de typographie.

C'est une chose naturelle d'en faire. Beaucoup, oui, vraiment beaucoup de sites sont remplis d'erreurs aussi bien en ortographe qu'en grammaire. C'est une chose d'en faire quelques-unes mais c'est definitivement une autre chose d'en faire enormement. La qualite de votre redaction est a l'image (ou l'absence d'image) de votre professionnalisme. Une petite faute, ce n'est pas trop grave en soit ... mais ne pas faire attention a ce detail peut-etre aussi percu negativement par votre client... Apres tout, si vous traitez votre travail comme votre ortographe !

Utilisez donc les correcteurs orthographiques... ou mieux, faites verifier et corriger votre site par un ou une amie professeur de francais en echange d'un diner au restaurant !

8. Une surutilisation des "je, moi, nous, notre, nous-meme" et le nom de votre societe.

Ces mots autogratifiants decouragent bien souvent vos visiteurs et provoquent souvent leur depart de votre site. Vous devez essayer de plutot utiliser des mots comme "vous", "votre" et "vous-meme". Avant de mettre votre site en ligne, utilisez un petit logiciel et comptez le nombre de "vous" que vous avez dans votre page ainsi que le nombre de "nous". Il faut absolument obtenir au moins un equilibre... l'ideal etant d'avoir plus de "vous", quand meme.

9. Raconter sa petite histoire.

C'est surprenant de constater le nombre de sites commencant par des informations de ce genre "Toto SARL est une societe se situant en pleine Lorraine dans notre campagne francaise....". Mais, vraiment, qui est interesse par ce genre d'informations ???? De savoir ca, de dire ce genre de choses... est-ce que ca va changer quelquechose a la qualite de vos produits ou services ?? Si vous voulez, si vous devez mettre ce genre d'informations sur votre site, je vous conseille franchement de creer une page s'appelant, par exemple, "a notre sujet". Mais, je me repete encore, evitez d'inscrire ce style d'information sur votre page de garde.

10. Les cadres (ou frames).

Vous allez croire que c'est mon cheval de bataille prefere. Mais non, mais non ! Beaucoup de vieux navigateurs ne supportent pas les cadres, beaucoup de webmasters ne savent pas faire des frames lisibles par les navigateurs textes ou pour les personnes mal-voyantes. Beaucoup de moteurs de recherche n'indexent pas ou alors mal les trames et enfin, beaucoup de personnes font des cadres avec des fonctionnalites specifiques a Microsoft ou Netscape. Ce ne sont pas des arguments suffisants ?

Je vous invite, si vous voulez absolument faire des frames, de consulter ce manuel du W3C qui est la maniere officielle de les faire et de bien les faire :


11. Les panneaux "En Construction".

C'est une chose abominable a voir sur le site d'une societe qui se veut professionnelle. C'est vraiment une attitude que vous devez eviter sur vos pages. A ce sujet, consultez l'article dans La Lettre n° 7 et vous comprendrez facilement pourquoi vous devez eviter ces mots. Une personne qui decouvre le message "En Construction" se voit frustree d'un contenu et a toutes les chances de partir immediatement pour en savoir plus sur son sujet de recherche chez votre concurrent.

12. Les liens casses.

Un lien casse, c'est avoir un lien vers un site exterieur ou une de ses pages et qu'au lieu de deboucher sur le fichier que l'on desire, on obtient un message du genre "erreur, page inexistante".

C'est une chose qui devrait etre logique mais malheureusement, les liens casses sont beaucoup trop frequents. Trouver sur le site d'une societe un lien casse est ennuyant, frustrant et surement pas professionnel. Pourquoi vexer ces visiteurs ??

13. Des images manquantes !

Encore une chose qui est d'une evidence... pourtant, il n'est pas possible de parcourir le web sans trouver un site ou il manque des images... meme sur les sites de grandes societes etablies.

14. La page de contact incomplete.

C'est surprenant. Certaines societes recherchent des clients et esperent faire des affaires avec eux, tout en restant une societe anonyme sur le reseau Internet et difficilement joignable autrement que par email.

Pour maximaliser votre credibilite, vous devez fournir, a vos clients potentiels, vos coordonnees postales, telephoniques et Internet, et ce, d'une maniere aussi complete que possible.

. Donnez une adresse avec une rue et non pas une boite postale, . Fournissez un numero de telephone ou il est possible de vous joindre et de parler et non pas une boite vocale, . Enfin, proposez une adresse email ou il est possible de vous joindre en cas de probleme et non pas celle de votre webmaster.

15. Une page de presentation d'une longueur, d'une longueur infinie.

Malgre la recherche continuelle d'informations chez les utilisateurs d'Internet, la plupart ne liront pas les pages d'une longueur exageree. Il est preferable de diviser votre page tres longue en plusieurs pages d'une longueur plus humaine. En outre, de cette facon, il est possible de separer les pages en themes ou sous-themes differents et d'aider vos visiteurs a cibler l'information qu'ils recherchent.

16. Cookie ou ne pas cookie ?

Les cookies sont des informations envoyees par le site et stockees sur votre ordinateur pour ameliorer l'interactivite.

Avec les cookies, il est possible de delivrer a vos visiteurs une information plus pertinente. Pourtant, beaucoup de personnes considerent les cookies comme une invasion de la vie privee. N'harcelez donc pas vos visiteurs avec des tonnes de cookies a tout instant. Si vous voulez absolument en mettre, essayez de vous limiter a un seul cookie par visite.

17. Les offres gratuites non satisfaites !

Vous pouvez faire des offres gratuites sur votre site afin d'obtenir les noms de vos visiteurs et leurs emails. Mais, vous pouvez le faire uniquement si vous etes capable de tenir, de satisfaire cette offre et quelqu'en soit le nombre demande ! Certains sites proposent des consultations gratuites ou un site ou un dessin gratuit, ... et sont incapables de satisfaire tout le monde. C'est vraiment tres mauvais pour leurs reputations. Si vous ne vous sentez pas capable de satisfaire tout le monde (10, 100, 1000 personnes voire plus)... prevenez des le debut, le nombre que vous pouvez satisfaire !

18. Les bons de commandes non securises.

Il est comprehensible que certains d'entre vous n'ont pas acces a des repertoires securises pour transmettre des informations importantes. Dans ce cas-la, il ne faut pas demander des donnees sensibles comme le numero de carte de credit de votre client. Proposez a vos clients de vous appeler pour le transmettre ou bien de vous l'envoyer par telecopie.

Il faut encourager vos visiteurs a commander en ligne, il faut leur donner confiance et eviter de leur dire qu'il n'y a aucun risque quand ce n'est pas vraiment le cas.

19. Les plug-ins, java, fenetres apparaissant dans tous les sens.

Un tres tres faible pourcentage de vos visiteurs prendra le temps de charger le plug-in, de reinitialiser son ordinateur et de revenir sur votre site. Ils iront plutot voir chez votre concurrent qui n'a peut-etre pas la derniere technologie a la mode mais qui est facilement visible.

Les fenetres apparaissant dans tous les sens, java, javascript et autres choses qui apportent une certaine interactivite. Ca peut etre interessant, ca peut etre un plus mais pour une societe, est-ce que c'est une bonne chose de rendre le deplacement de votre visiteur difficile et conditionne a l'utilisation au dernier navigateur du marche ? Votre visiteur ne vient pas voir comment vous savez rendre votre site interactif... il s'interesse plutot a votre offre.

20. Utiliser le travail des autres.

Certaines personnes n'hesitent pas a reprendre les dessins, le contenu texte ou presentation d'autres sites... meme des fois, des concurrents directs. Il ne faut pas croire que, parce que sur Internet les informations sont gratuites, que l'oeuvre creatrice n'a pas besoin d'etre reconnue. S'il y a un dessin, une intervention que vous appreciez sur un site, n'hesitez pas a envoyer un email a l'auteur pour le lui dire et lui demandez l'autorisation de l'utiliser... il y a enormement de chances pour que ce soit accepte

LES LIENS HYPERTEXTE

La n'étiquette conseille d'avertir le propriétaire du site qu'on aimerait lier à son site. C'est une règle qui est un peu tombée en désuétude. Le propriétaire du site référencé voit sa notoriété augmenter au fil des liens . Mais il faut qu'il puisse être identifié !! En effet, les liens peuvent aussi servir à s'approprier le travail d'autrui. Il y a différentes façons de créer des liens d'un site vers un autre qui peuvent s'apparenter à de la contrefaçon .

1) le framing

Cette méthode permet d'afficher n'importe quel document disponible sur Internet dans l'une des fenêtres de sa page personnelle. Cette technique substitue donc l'adresse du site principal à celle du site lié, dans la barre du navigateur.
Les oeuvres n'ont pas été à proprement parlé reproduites, elle sont été simplement appelé par un code informatique. Néanmoins, l'auteur du site lié peut rappeler que selon l'article L. 122-4 du Code de la propriété intellectuelle, le simple fait de "représenter "des oeuvres sans le consentement de l'auteur est répréhensible.

2) liens hors-contexte

Les auteurs de sites font souvent de liens vers des sites qui eux font de la contrefaçon.Y a- t- il alors délit de contrefaçon ? Non, même s' il y a passage dans la mémoire cache de l'ordinateur.

Si le lien pointe vers une page secondaire du site, il peut y avoir atteinte à l'intégrité du site et donc contrefaçon.

Si des liens sont fait vers un site d'une grande marque, il peut aussi y avoir contrefaçon. Ainsi si un site d'un petit fabriquant de vêtement pointe vers le site de Channel, ce lien pourrait constituer une contrefaçon par utilisation et usage parasitaire.. Ce ne serait pas le cas d'un lien vers le site de Channel partant d'un site sur les différentes tendances de la mode.

Des liens hypertexte peuvent aussi faire l'objet de dénigrement si ces liens vers un site concurrent sont accompagnés de commentaires désobligeants.
Ce type de liens pourrait été considéré comme de la concurrence déloyale par dénigrement.

Les liens vers des sites d'entreprises concurrentes peuvent être considéré comme de la publicité comparative illicite .

3) liens hors la loi

Si vous placez des liens de votre site vers un site révisionniste ou à connotation pédophile êtes vous coupable de cette infraction par complicité ?
En fait, s'il s'agit d'un lien direct, l'infraction est constituée et le code pénal français pourrait s'appliquer.

S'il s'agit de liens indirects, il n'y a pas de responsabilité pénale, sauf à prouver que l'auteur des liens avait connaissance du fait que les liens de son site renvoyaient indirectement à de sites illicites .(Un lien indirect est une succession de liens pointant de sites en sites .)


Il vaut donc toujours mieux avoir un accord écrit, même si uniquement par mel, de l'auteur du site vers lequel un lien est crée.

Pour le moment aucun tribunal français n'a tranché ces points. seuls les tribunaux américains ont rendus de jugements. Par exemple, l'affaire"Total News": en utilisant la technique du "framing", la société Total News profitait du contenu de nombreux sites journalistiques. Les parties ont conclue un accord en obligeant Total News à mentionner la source des documents liés . La création de liens hypertexte ne semble donc plus jouir d'une absolue liberté.